Sprzedawcą jest HeroKids (herokids.eu). Przedmiotem sprzedaży są pakiety sesji do symulatora edukacyjnego „Zadzwoń pod 112" — treść cyfrowa w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

Po zaksięgowaniu płatności przez PayU sesje są doliczane do konta kupującego automatycznie, bez zbędnej zwłoki. Dostęp następuje poprzez panel dyrektora dostępny na herokids.eu.

Pakiety sesji mają ograniczony termin ważności, liczony od momentu zaksięgowania płatności: Startowy — 1 miesiąc, Standardowy — 3 miesiące, Maksymalny — 6 miesięcy. Przy kolejnych zakupach sesje zużywane są w kolejności zbliżającego się terminu ważności (najpierw partia wygasająca najwcześniej).

Sesje niewykorzystane do upływu terminu ważności danej partii przepadają i nie podlegają zwrotowi ani wymianie — niezależnie od prawa do zwrotu niewykorzystanych sesji w ciągu 14 dni od zakupu opisanego w §5 poniżej. Na 7 dni przed wygaśnięciem partii sesji wysyłamy przypomnienie e-mailem na adres dyrektora placówki, a panel dyrektora pokazuje baner na 2 dni przed terminem.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Oznacza to: z chwilą pierwszego użycia sesji (rozpoczęcia rozmowy z dyspozytorem AI) prawo do zwrotu za tę sesję wygasa. Klikając „Zapłać przez PayU" potwierdzasz, że zostałeś o tym poinformowany i wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia.

Niewykorzystane sesje podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od daty zakupu. Aby złożyć wniosek o zwrot, napisz na support@herokids.eu podając adres email konta oraz numer zamówienia. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.

Reklamacje dotyczące działania usługi przyjmujemy na adres support@herokids.eu. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni roboczych.

Dane przetwarzane są zgodnie z RODO wyłącznie w celu realizacji zamówienia i obsługi konta. Dane dzieci uczestniczących w sesjach są anonimizowane automatycznie i nie są trwale przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację.